Distribuïdora de material tècnic
Sis fonts de dades sense cap punt en comú i tres versions diferents del mateix indicador de servei.
El repte
Cada àrea defensava la seva xifra de nivell de servei i cap coincidia amb les altres
La solució
Integració de les sis fonts en un sol lloc i diccionari d'indicadors compartit
Com ho vam fer
Les comandes, el magatzem, el transport, les compres, la postvenda i l'atenció al client vivien en sis sistemes que no compartien ni el codi de client ni el de producte. Vam començar per fer coincidir aquests dos identificadors, que és el que permet seguir una comanda de punta a punta. Després vam programar les càrregues de cada font amb la freqüència que demana el negoci i amb validacions que aturen la publicació si falta una part. Amb la base unificada vam escriure el diccionari d'indicadors: una fitxa per indicador amb la fórmula, l'origen i qui n'és responsable, començant pel nivell de servei que abans tenia tres lectures. Les reunions setmanals van deixar de començar amb un quart d'hora de discussió sobre quina xifra era la bona.
Resultats
Cronologia del projecte
Inventari de les sis fonts i dels identificadors
Càrregues automàtiques amb validacions
Diccionari d'indicadors aprovat per les àrees
Nivell de servei amb una sola lectura
Testimoni
“Vam demanar sis integracions i ens van tornar una pregunta: quin indicador voleu que quadri primer. Vam començar per aquell.”