Operador logístic
Quaranta informes de servei muntats a mà cada mes, un per client, sempre amb pressa i sovint fora de termini.
El repte
Un informe per client fet a mà cada mes i incompliments que es detectaven quan el client trucava
La solució
Generació i distribució automàtiques dels informes, amb avisos per finestra de lliurament incomplerta
Com ho vam fer
Part del contracte de l'operador depenia d'un informe mensual que un equip muntava client per client, copiant dades del sistema de gestió i maquetant-les a última hora. Vam definir els indicadors de servei una sola vegada (lliuraments dins de finestra, incidències i temps de resolució) i els vam calcular sobre les dades operatives ja unificades. A partir d'aquí, cada client té el seu informe amb el seu perímetre i el seu format, que es genera i s'envia sol el dia acordat, amb registre de què s'ha enviat i a qui. En paral·lel vam configurar avisos per llindar: quan una ruta se salta la finestra de lliurament, l'equip de servei se n'assabenta el mateix dia i pot parlar amb el client abans que el client truqui. L'equip que abans maquetava informes ara revisa desviaments.
Resultats
Cronologia del projecte
Indicadors de servei acordats amb els clients
Plantilla d'informe única per a tots els comptes
Enviament automàtic dels quaranta informes
Avisos per llindar en finestra de lliurament
Testimoni
“Els informes ja no els fem nosaltres. El primer mes vam obrir la safata esperant la feina de sempre i no hi era: només un correu seu dient que ja havien sortit.”