Distribuidora de material técnico
Seis fuentes de datos sin ningún punto en común y tres versiones distintas del mismo indicador de servicio.
El reto
Cada área defendía su cifra de nivel de servicio y ninguna coincidía con las demás
La solución
Integración de las seis fuentes en un solo lugar y diccionario de indicadores compartido
Cómo lo hicimos
Los pedidos, el almacén, el transporte, las compras, la posventa y la atención al cliente vivían en seis sistemas que no compartían ni el código de cliente ni el de producto. Empezamos por hacer coincidir esos dos identificadores, que es lo que permite seguir un pedido de punta a punta. Después programamos las cargas de cada fuente con la frecuencia que pide el negocio y con validaciones que detienen la publicación si falta una parte. Con la base unificada escribimos el diccionario de indicadores: una ficha por indicador con la fórmula, el origen y quién es su responsable, empezando por el nivel de servicio que antes tenía tres lecturas. Las reuniones semanales dejaron de empezar con un cuarto de hora de discusión sobre qué cifra era la buena.
Resultados
Cronología del proyecto
Inventario de las seis fuentes y de los identificadores
Cargas automáticas con validaciones
Diccionario de indicadores aprobado por las áreas
Nivel de servicio con una sola lectura
Testimonio
“Pedimos seis integraciones y nos devolvieron una pregunta: qué indicador queréis que cuadre primero. Empezamos por ese.”